سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر SL SamarLash
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مجرّب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
- عدم إزالة أو إتلاف الملصقات أو الأختام الخاصة بالمنتج.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للفتح أو الاستخدام أو التغيير بأي شكل.
يتم قبول طلب الاسترجاع بعد التحقق من حالة المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.
ثانيًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي تتأثر جودتها بعد الفتح، ومنها:
- غراء الرموش.
- مزيل الغراء.
- البرايمر.
- السوبر بوندر.
- منتجات رفع وتصفيف الرموش بعد فتح العبوة.
- أي منتج آخر تم فتحه أو استخدامه ولا يمكن إعادة بيعه بحالته الأصلية.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وسيتم التعامل مع الحالة بشكل مناسب.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.
وفي حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وصول المنتج تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة، سيتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته حسب الحالة.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- توضيح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب.
خامسًا: تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إلغاء الشراء دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع المناسبة.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو شحنه، قد تترتب تكاليف شحن أو إعادة شحن بحسب حالة الطلب.
وفي حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يتطلب الإلغاء استعادة الشحنة أولًا قبل إتمام عملية الاسترجاع.
ثامنًا: العروض والخصومات
تخضع المنتجات والعروض المخفضة لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في المتجر.
ويتم توضيح أي شروط خاصة بالعروض أو الخصومات قبل إتمام عملية الشراء.
تاسعًا: الهدايا المجانية
في حال احتواء الطلب على هدية مجانية مرتبطة بالشراء، فقد يُطلب من العميل إعادة الهدية عند استرجاع الطلب.
عاشرًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات التي تم تغييرها أو تعديلها بعد استلامها.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
الحادي عشر: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل بعد التحقق من حالة المنتج.
الثاني عشر: أحكام عامة
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من متجر SL SamarLash
وفي حال وجود أي حالة غير مذكورة في هذه السياسة، يتم التواصل مع العميل ودراسة الحالة بشكل منفصل.
آخر تحديث: أغسطس 2026